Periodo di reso
Offriamo un periodo complessivo di 35 giorni per richiedere un reso.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza. Dal 15° al 35° giorno offriamo un'ulteriore possibilità di reso commerciale.
Il periodo di 35 giorni non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Cancellazione dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati contattando contact@teldorhaven.com.
Se la richiesta viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere annullato. Una volta ricevuto il prodotto, sarà possibile richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica o esercitare il diritto di recesso, se applicabile.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione.
La richiesta deve essere comunicata in modo chiaro entro il termine previsto. Il rimborso sarà effettuato nel rispetto delle modalità e dei termini stabiliti dalla legge.
Resi dal 15° al 35° giorno
Dal 15° al 35° giorno, il reso costituisce un'estensione commerciale offerta dal sito.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate. È consentito manipolarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
Cambio del prodotto
Non offriamo un servizio di cambio per modifiche volontarie dell'ordine, come variazioni di modello, colore o dimensione.
Quando il reso è previsto, il prodotto potrà essere restituito e rimborsato. Il cliente potrà quindi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Restano in ogni caso salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, difettoso o non conforme all'ordine, contattare contact@teldorhaven.com il prima possibile.
Per gestire la richiesta, potrebbero essere necessari:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se pertinente.
A seconda del caso, potranno essere applicati i rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Quando la responsabilità è del venditore, i costi di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla normativa.
Procedura di reso
1. Contattaci
Inviare la richiesta a contact@teldorhaven.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso, quando richiesto.
2. Ricevi le istruzioni
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo di reso e, se necessario, l'etichetta di spedizione.
3. Prepara il pacco
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. Se viene fornita un'etichetta di reso, dovrà essere stampata e applicata correttamente sul pacco.
4. Effettua la spedizione
Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e rispettando i termini previsti per il reso.
5. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, verranno effettuati i controlli necessari e, quando previsto, sarà avviato il rimborso.
Costi di restituzione
In caso di reso dovuto a un ripensamento o ad altra scelta personale del consumatore, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei casi consentiti dalla legge.
Per prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, i costi di restituzione saranno sostenuti dal venditore quando previsto dalla normativa.
Non vengono applicati costi di reso non previamente comunicati o non consentiti dalla legge.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando previsto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Gli ordini cancellati prima della spedizione, se la cancellazione viene accettata, saranno rimborsati integralmente.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso restano applicabili i termini previsti dalla legge.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso.
In caso di prodotto difettoso o non conforme al contratto, il consumatore mantiene i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, quando ricorrono i presupposti, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
La presente politica non limita tali diritti.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti e alle situazioni per le quali la legge prevede specifiche eccezioni.
Tali eccezioni saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
Contatti
Sito web: teldorhaven.com
Email: contact@teldorhaven.com
Telefono: +1 (360) 495-8527
Indirizzo: 124 E Beck St, McCleary, WA 98557, Stati Uniti
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia
Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche normative o operative.
Eventuali aggiornamenti non pregiudicheranno i diritti già riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.